{"id":3829,"date":"2016-08-23T10:40:08","date_gmt":"2016-08-23T08:40:08","guid":{"rendered":"http:\/\/pvsservicesitalia.it\/fr\/ecommerce-b2c\/"},"modified":"2016-09-13T11:10:18","modified_gmt":"2016-09-13T09:10:18","slug":"ecommerce-b2c","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.pvsservicesitalia.it\/fr\/ecommerce-b2c\/","title":{"rendered":"E-commerce B2C"},"content":{"rendered":"

<\/a><\/p>\n

Logistique E-commerce B2C<\/h2>\n

Le sigle B2C correspond \u00e0 l\u2019expression \u201cBusiness to Consumer\u201d<\/strong>, en d\u2019autres termes le rapport de commerce qui s\u2019instaure entre une r\u00e9alit\u00e9 commerciale et un consommateur.<\/p>\n

Selon les pr\u00e9visions de l\u2019Observatoire E-commerce B2C<\/strong>, qui s\u2019occupe d\u2019observer l\u2019\u00e9volution du commerce \u00e9lectronique en Italie en la comparant \u00e0 celle sur la sc\u00e8ne internationale, la valeur globale des achats en ligne pour l\u2019ann\u00e9e en cours d\u00e9passera les 19 milliards d\u2019euros: on enregistrera donc une augmentation de plus de 2,7 milliards d\u2019euros sur 2015, soit environ 17%.<\/p>\n

Les statistiques montrent que les Italiens qui ach\u00e8tent en ligne sont 18,8 millions, environ 61% de la population Internet en mesure de faire des achats (30,8 millions d\u2019individus). Le plus surprenant est qu\u2019il y a deux ans seulement, on \u00e9tait encore en dessous de 50%. Il n\u2019y a actuellement aucun secteur en Italie capable d\u2019enregistrer des taux de croissance aussi \u00e9lev\u00e9s que ceux du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

Toutefois, il y a encore relativement peu de e-commerce en Italie<\/strong> par rapport aux entreprises. En effet, on a juste recens\u00e9 40 mille entreprises qui vendent en ligne en Italie, contre les 800 mille au niveau europ\u00e9en (dont 200 mille seulement en France). De cette fa\u00e7on, les entreprises italiennes non seulement perdent des parts de march\u00e9 vis-\u00e0-vis des acheteurs italiens, mais elles risquent de rater des chiffres d\u2019affaire par rapport aux e-Shoppers \u00e9trangers. C\u2019est r\u00e9ellement dommage quand on conna\u00eet le potentiel du Made in Italy, par exemple dans des secteurs comme la mode, l\u2019artisanat et les produits alimentaires.<\/p>\n

Ces donn\u00e9es d\u00e9montrent combien il est d\u00e9sormais important (sinon vital) pour les entreprises d\u2019\u00eatre en ligne avec un e-commerce actif et fonctionnel.
\nPour \u00eatre vraiment efficace, un e-commerce de succ\u00e8s doit s\u2019appuyer sur un partenaire de logistique qui garantit fiabilit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9.
\nLa logistique e-commerce B2C<\/strong> permet d\u2019organiser de fa\u00e7on optimale les flux des marchandises et des informations comme support de l\u2019approche \u00e0 canaux multiples pour garantir au client un service pr\u00e9cis et ponctuel.<\/p>\n

PVS<\/strong> offre des solutions de logistique int\u00e9gr\u00e9e qui vont de la conception du mod\u00e8le conceptuel jusqu\u2019\u00e0 la gestion op\u00e9rationnelle compl\u00e8te, \u00e0 partir de la mise en place de mod\u00e8les de supply chain int\u00e9gr\u00e9e r\u00e9alis\u00e9s sur la base des v\u00e9ritables n\u00e9cessit\u00e9s des propres clients.<\/p>\n

Les avantages de confier la logistique de votre e-commerce \u00e0 PVS:
\n\u2013 visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el de la situation d\u2019entrep\u00f4t;
\n\u2013 int\u00e9gration automatique avec plate-forme e-commerce et CRM;
\n\u2013 mise \u00e0 jour automatique des stocks en entrep\u00f4t sur la plate-forme e-commerce \/ CRM;
\n\u2013 exp\u00e9ditions nationales et internationales par les meilleurs transporteurs ou \u00e0 partir de solutions sp\u00e9cifiques;
\n\u2013 personnalisation du service sur la base des exigences du client (emballage en s\u00e9rie, paquets cadeaux, cartes, lettres de voiture, factures, etc.);
\n\u2013 gestions des retours tant nationaux qu\u2019internationaux, avec une fiches de rapport sp\u00e9cifiques, contr\u00f4le qualit\u00e9 et re-conditionnement;
\n\u2013 assistance clients et customer service multilingue.<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Supply chain<\/h2>\n

Dans une entreprise de production, le temps qu\u2019il faut pour r\u00e9aliser un produit est fortement conditionn\u00e9 par l\u2019approvisionnement des mati\u00e8res premi\u00e8res, des \u00e9l\u00e9ments d\u2019assemblage et des pi\u00e8ces de rechange \u00e0 tous les niveaux de la cha\u00eene de fabrication.<\/p>\n

La Supply Chain<\/strong> est un proc\u00e9d\u00e9 end-to-end qui permet de produire et de distribuer des produits et des services aux clients. En g\u00e9n\u00e9ral, cela concerne le d\u00e9placement des marchandises des fournisseurs aux producteurs, aux distributeurs et aux d\u00e9taillants et enfin aux clients. Durant ce processus et sur la base des demandes des clients, les mati\u00e8res premi\u00e8res, les fournitures et les composants sont transform\u00e9s en produits finis qui sont ensuite distribu\u00e9s aux usagers finaux.<\/p>\n

La gestion de la cha\u00eene de distribution<\/strong> (supply chain management<\/strong>) concerne diverses activit\u00e9s logistiques de l\u2019entreprise, avec comme objectif le contr\u00f4le des prestations et l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9.
\nElle indique la coordination strat\u00e9gique des diff\u00e9rents facteurs de la cha\u00eene de distribution, en d\u2019autres termes les achats, l\u2019approvisionnement, la gestion de l\u2019entrep\u00f4t, le transport et la manutention.
\nIl s\u2019agit donc d\u2019identifier les instruments et les m\u00e9thodes qui permettent d\u2019am\u00e9liorer et d\u2019automatiser l\u2019approvisionnement en r\u00e9duisant les stocks et les d\u00e9lais de livraison.<\/p>\n

On parle aussi de travail en flux continu<\/strong> pour caract\u00e9riser la limitation au minimum des stocks sur toute la cha\u00eene.<\/p>\n

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<\/a><\/p>\n

Fulfillment<\/h2>\n

Le terme Fulfillment<\/strong> indique le proc\u00e9d\u00e9 de prise en charge et d\u2019ex\u00e9cution d\u2019une commande. Il concerne donc l\u2019ensemble de toutes les activit\u00e9s qui comprennent la r\u00e9ception et la gestion de la commande, le pick-up, l\u2019emballage, l\u2019\u00e9tiquetage, l\u2019assistance aux clients, la gestion des modes de paiement et la gestion des retours.
\nLe proc\u00e9d\u00e9 de fulfillment int\u00e8gre des flux de produit, comme la manutention et l\u2019exp\u00e9dition, avec des services de prise en charge (customer care<\/strong>) et de support au client.<\/p>\n

Afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019ex\u00e9cution et le contr\u00f4le du proc\u00e9d\u00e9 de fulfillment, les entreprises actuellement se tournent toujours plus vers une nouvelle fa\u00e7on de g\u00e9rer les processus pour augmenter leur propre avantage comp\u00e9titif. On appelle cette gestion supply chain management<\/strong>, laquelle comprend toutes ces activit\u00e9s qui portent le produit de mani\u00e8re efficace sur le march\u00e9 et g\u00e9n\u00e8rent la satisfaction des clients. La gestion correcte de la supply chain vise \u00e0 int\u00e9grer dans un seul lieu tant les sujets que les relations entre eux, comme l\u2019achat, le transport, la distribution et les op\u00e9rations relatives \u00e0 la production. La gestion optimale de la supply chain coordonne et int\u00e8gre toutes ces activit\u00e9s dans un processus continu qui impliquent des sujets comme les fournisseurs, les clients, les transporteurs, les partenaires et les fournisseurs des syst\u00e8mes d\u2019information.<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Customer Service multilingue<\/h2>\n

Pour toutes entreprises, il est devenu strat\u00e9gique de pouvoir exporter ses propres produits et services vers les march\u00e9s \u00e9trangers. Cette n\u00e9cessit\u00e9 est encore plus \u00e9vidente surtout vers les march\u00e9s \u00e9mergeants, lesquels gr\u00e2ce \u00e0 internet, sont toujours plus faciles \u00e0 atteindre. C\u2019est pour cette raison qu\u2019il faut cr\u00e9er un r\u00e9seau commercial et de service apr\u00e8s-vente<\/strong> global.
\nIl devient donc fondamental d\u2019offrir des Services Multilingues<\/strong> et des instruments de vente dans les langues des usagers en garantissant en m\u00eame temps flexibilit\u00e9 et dynamisme.<\/p>\n

PVS offre des services sp\u00e9cifiques pour tout type d\u2019exigence: services de customer Service (Call Center) en 35 langues avec fiches de rapport, gestions des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, chat, e-mail et fax, service assistance clients par \u00e9crit, social-commerce (gestion canaux Facebook, Twitter, etc.).<\/p>\n

Le service au client est aujourd\u2019hui un instrument fondamental dans un march\u00e9 dynamique et comp\u00e9titif. Les responsables du customer service ont un r\u00f4le toujours plus important pour assurer le succ\u00e8s de l\u2019entreprise, en r\u00e9pondant aux exigences du client. Les volets importants sont la capacit\u00e9 de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, la connaissance des produits et des politiques de l\u2019entreprise et une bonne capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute, afin de garantir la satisfaction du client. L\u2019excellence du service au client est un facteur comp\u00e9titif tr\u00e8s important qui contribue \u00e0 la construction de la bonne image de l\u2019entreprise, en conjuguant comp\u00e9tences techniques et capacit\u00e9s relationnelles.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Full Outsourcing<\/h2>\n

Aujourd\u2019hui, les consommateurs ach\u00e8tent toujours plus sur le march\u00e9 \u00e9lectronique et les entreprises doivent \u00eatre en mesure de satisfaire cette volont\u00e9 et de suivre ses propres clients sur le canal digital pour ne pas risquer de perdre un avantage comp\u00e9titif et des parts de march\u00e9.
\nL\u2019e-Commerce requiert des ressources et des comp\u00e9tences innovantes qui souvent sont difficiles \u00e0 identifier \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019entreprise m\u00eame. Dans ce contexte, l\u2019outsourcing peut constituer une strat\u00e9gie gagnante pour lancer et renforcer la pr\u00e9sence sur le web.<\/p>\n

Les nombreux avantages du Full Outsourcing<\/strong> B2C<\/strong>:
\n\u2013 Shop Management: projet, d\u00e9veloppement et gestion de la boutique;
\n\u2013 administration et gestion commandes;
\n\u2013 Customer Care: call center et assistance clients multilingue;
\n\u2013 logistique int\u00e9gr\u00e9e avec contr\u00f4le qualit\u00e9 et quantit\u00e9, gestion et stockage des marchandises sur les emplacements palettes et \u00e9tag\u00e8res;
\n\u2013 gestion pr\u00e9cise des retours avec contr\u00f4le et emballage des marchandises;
\n\u2013 services sp\u00e9cifiques pour le client comme emballage en s\u00e9rie, emballage paquet cadeau, papier de soie, carte d\u2019accompagnement du cadeau, etc.;
\n\u2013 gestion des exp\u00e9ditions des marchandises en Italie et \u00e0 l\u2019\u00e9tranger avec les meilleurs transporteurs ou solutions sp\u00e9cifiques;
\n\u2013 services extra comme productions photographiques et vid\u00e9os, personnalisation v\u00eatements, entr\u00e9e de donn\u00e9es etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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