{"id":3747,"date":"2016-07-28T09:14:46","date_gmt":"2016-07-28T07:14:46","guid":{"rendered":"http:\/\/pvsservicesitalia.it\/fr\/?page_id=3747"},"modified":"2016-07-28T09:14:46","modified_gmt":"2016-07-28T07:14:46","slug":"gestion-logistique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.pvsservicesitalia.it\/fr\/gestion-logistique\/","title":{"rendered":"Gestion Logistique"},"content":{"rendered":"

<\/a><\/p>\n

Gestion Customer Service<\/h2>\n

Le customer service<\/strong><\/a> repr\u00e9sente tout ce qui sert \u00e0 faciliter les relations avec le client, avant, durant et apr\u00e8s l\u2019achat d\u2019un produit ou d\u2019un service, et donc aussi durant l\u2019achat de biens et d\u2019informations.
\nC\u2019est extr\u00eamement important d\u2019obtenir et de garder la confiance du client, aussi afin d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux clients et une bonne r\u00e9putation de la marque, dans la mesure o\u00f9 une bonne critique et le passe-parole d\u2019un client satisfait sont des facteurs d\u2019\u00e9valuation tr\u00e8s importants dans le monde actuel du web.
\nLes donn\u00e9es le d\u00e9montrent et confirment que les soci\u00e9t\u00e9s qui ont investi dans le customer care ont enregistr\u00e9 des taux de croissance tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s dans les ventes en ligne.
\nCe type de service, qui dans les ann\u00e9es pass\u00e9es \u00e9tait offert dans un lieu fixe comme le point de vente, est aujourd\u2019hui toujours plus centralis\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 rendre le service uniforme et contr\u00f4l\u00e9 sur tout le territoire.
\nL\u2019outsourcing pour la gestion du customer service<\/strong> est devenu un choix gagnant en termes d\u2019efficacit\u00e9 et de sp\u00e9cialisation.
\nEn effet, l\u2019assistance au client requiert un travail intense, d\u00e9velopp\u00e9 sur plusieurs canaux de communication.
\nPVS fournit des services de Customer Service avanc\u00e9s, sur la base des exigences de l\u2019entreprise. En voil\u00e0 quelques-uns:
\n\u2013 gestion des contacts<\/strong> par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, fax et chat;
\n\u2013 service t\u00e9l\u00e9phonique call center<\/strong> (en entr\u00e9e et en sortie), disponible en 35 langues;
\n\u2013 gestion R\u00e9seaux Sociaux<\/strong> et gestion campagnes et sondages;
\n\u2013 activation num\u00e9ros verts et\/ou num\u00e9ros locaux<\/strong>;
\n\u2013 activation de services sp\u00e9cifiques<\/strong> pour tout type d\u2019exigence.
\n<\/a><\/p>\n

Gestion Service Clients<\/h2>\n

Nos services avanc\u00e9s de Gestion Service Clients<\/strong> non seulement permettent une bonne relation avec les clients et les clients potentiels, en consolidant l\u2019image positive de l\u2019entreprise mais ils garantissent aussi un enrichissement puissant et important de la Base de Donn\u00e9es Marketing.
\nNous garantissons une gestion tr\u00e8s rapide des probl\u00e8mes et de leur r\u00e9solution, en maintenant des performances \u00e9lev\u00e9es et en offrant une organisation flexible.
\n<\/a><\/p>\n

Gestion Retours<\/h2>\n

Dans la gestion d\u2019un e-commerce, un des probl\u00e8mes les plus fr\u00e9quents est certainement celui de la gestion des retours<\/strong>.
\nUne gestion correcte de la logistique doit aussi mettre en \u0153uvre la gestion de ces flux de marchandises qui avancent en direction oppos\u00e9e \u00e0 celle de la cha\u00eene de distribution traditionnelle. Dans la cha\u00eene de fourniture inverse, les produits vendus en suivant le flux de la cha\u00eene directe, retournent au point o\u00f9 ils ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s comme retours.
\nNous pouvons donc parler de direct <\/strong>supply chain<\/strong><\/a> pour d\u00e9finir la cha\u00eene de distribution traditionnelle et de reverse supply chain<\/strong> (ou reverse logistics<\/strong>) pour d\u00e9finir la logistique inverse.
\nDans l\u2019\u00e8re des achats en ligne, les clients \u00e9valuent avec attention les politiques de retours des entreprises. Il est donc fondamental que les entreprises offrent une exp\u00e9rience d\u2019achat la plus simple et satisfaisante possible, aussi dans le cas o\u00f9 le client se retrouve dans la condition de devoir restituer un produit.
\nPar o\u00f9 commencer? Avant toute chose, en essayant de r\u00e9duire en amont le nombre des retours<\/strong>, en ce que souvent ce facteur s\u2019av\u00e8re \u00eatre li\u00e9 au manque d\u2019informations ou d\u2019informations peu claires sur votre site. Il faut en effet prendre en compte que pour r\u00e9duire le volume des retours, il est fondamental d\u2019augmenter la quantit\u00e9 d\u2019informations pr\u00e9sentes sur la fiche du produit.
\nComment r\u00e9duire les retours?<\/strong> \u00c0 partir de trois mesures astucieuses:
\n\u2013 En augmentant les images<\/strong>: montrez l\u2019objet d\u2019autant angles que possible, en donnant la possibilit\u00e9 de zoomer sur chaque photo. Montrez si possible aussi les images des d\u00e9tails et de points particuliers ou des diff\u00e9rentes variantes (par exemple de couleur).
\n\u2013 Reportez de fa\u00e7on claire et d\u00e9taill\u00e9e les sp\u00e9cifications techniques<\/strong>.
\n\u2013 Ayez recours \u00e0 des vid\u00e9os<\/strong>: pour certains types de produit, il pourrait \u00eatre utile d\u2019illustrer la marchandise dans une vid\u00e9o de courte dur\u00e9e, en la montrant dans son contexte ou lorsqu\u2019elle est utilis\u00e9e.
\nApr\u00e8s s\u2019\u00eatre assur\u00e9 d\u2019avoir fourni tous les d\u00e9tails, il ne reste plus qu\u2019\u00e0 s\u2019occuper de mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie efficace qui permette de limiter les pertes \u00e9conomiques li\u00e9es au d\u00e9placement des retours.
\nUne solution est celle de se servir d\u2019un syst\u00e8me de logistique en outsourcing<\/strong>, en s\u2019en remettant \u00e0 une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion tant de flux nationaux qu\u2019internationaux. PVS s\u2019occupe aussi de la gestion des retours de vos entreprises, avec le service de remballage, du contr\u00f4le qualit\u00e9 et quantit\u00e9 et des fiches de rapport sp\u00e9cifiques.
\n\u00c9laborer les transactions de mani\u00e8re efficace est important pour s\u2019assurer la fid\u00e9lit\u00e9 du client, qui verra son probl\u00e8me r\u00e9solu de fa\u00e7on rapide et concr\u00e8te. Nous essayons toujours de comprendre quel est le type de restitution qui s\u2019adapte le mieux aux exigences d\u2019une entreprise pour pouvoir apr\u00e8s, \u00e9tudier et proposer une solution sur mesure.
\n<\/a><\/p>\n

Gestion entrep\u00f4t e-commerce<\/h2>\n

La gestion de l\u2019entrep\u00f4t est partie int\u00e9grante du core business de l\u2019entreprise qui veut vendre en ligne. Une d\u00e9cision \u00e0 prendre importante rel\u00e8ve donc de la modalit\u00e9 de gestion de l\u2019entrep\u00f4t, soit en d\u2019autres termes comprendre si cela convient mieux de choisir une gestion directe ou indirecte.
\nLa gestion e-commerce directe<\/strong> comporte un investissement notable: cela implique un immeuble, des frais li\u00e9s aux d\u00e9penses fixes d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, d\u2019eau, de t\u00e9l\u00e9phone, etc., du personnel et leur formation relative et encore bien d\u2019autres choses. Il faut ensuite \u00eatre en mesure d\u2019organiser au mieux les produits selon l\u2019espace \u00e0 disposition, de fa\u00e7on \u00e0 ce que ce soit facile et rapide de les d\u00e9placer. Enfin, les informations \u00e0 g\u00e9rer sont tr\u00e8s nombreuses: \u00e0 chaque moment, il faut savoir quel est le stock des marchandises en entrep\u00f4t, quand est-ce qu\u2019elles sont entr\u00e9es, quand est-ce qu\u2019elles sont sorties, les retours \u00e9ventuels ou savoir quand effectuer une nouvelle commande.
\n\u00c0 partir d\u2019une gestion e-commerce indirecte<\/strong> les produits vendus ne sont pas stock\u00e9s dans un espace physique g\u00e9r\u00e9 par l\u2019entreprise mais dans l\u2019espace de qui les produit ou les vend en gros au niveau international. L\u2019acheteur ach\u00e8te la marchandise qui l\u2019int\u00e9resse \u00e0 partir de notre site e-commerce, mais c\u2019est le fournisseur qui s\u2019occupe d\u2019envoyer la marchandise au client final.
\nLe gros avantage est li\u00e9 au fait qu\u2019il ne faut pas investir dans la gestion de l\u2019entrep\u00f4t, que ce n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019acheter des produits qu\u2019on n\u2019est pas s\u00fbr de vendre et qu\u2019on ne doit pas s\u2019occuper d\u2019exp\u00e9ditions ou de retours.
\nLe choix du fournisseur est donc fondamental. PVS offre des solutions d\u2019outsourcing \u00e0 toutes ces entreprises qui entendent s\u2019appuyer sur un interlocuteur logistique en mesure de disposer d\u2019un propre r\u00e9seau de distribution efficace et int\u00e9gr\u00e9.
\n<\/a><\/p>\n

Gestion drop shipping<\/h2>\n

On appelle le parcours d\u2019un produit qui va de sa conception jusqu\u2019\u00e0 la livraison dans les mains du client final, la supply chain (cha\u00eene de distribution).
\nDans ce processus, le service de drop shipping<\/strong> (ou drop ship<\/strong>) indique un mod\u00e8le de vente o\u00f9 un vendeur autorise un grossiste \u00e0 envoyer directement un bien achet\u00e9 par le client final.
\nLe vendeur vend donc un produit \u00e0 l\u2019utilisateur final sans le poss\u00e9der mat\u00e9riellement dans son propre entrep\u00f4t. Une fois la vente effectu\u00e9e, le vendeur transmet la commande au fournisseur (dropshipper), lequel s\u2019occupera d\u2019exp\u00e9dier le produit.
\nCette solution permet au vendeur de ne pas devoir s\u2019occuper des probl\u00e8mes li\u00e9s aux processus d\u2019emballage, d\u2019exp\u00e9dition et de garantie. Elle s\u2019adresse surtout aux vendeurs int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 proposer l\u2019achat d\u2019articles non poss\u00e9d\u00e9s mat\u00e9riellement mais mis \u00e0 disposition du public par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019accords stipul\u00e9s \u00e0 cet effet entre commer\u00e7ants et producteurs.
\nPour d\u00e9marrer une boutique en ligne qui aura du succ\u00e8s en profitant du dropshipping, il est fondamental d\u2019investir dans la r\u00e9alisation d\u2019un site web efficace qui sera utilis\u00e9 pour les ventes, li\u00e9 \u00e0 un plan de marketing qui pr\u00e9voit une publicit\u00e9 soign\u00e9e et pr\u00e9cise en ligne et qui permet un bon positionnement du site.
\nMais quels sont les r\u00e9els avantages que le dropshipping apporte \u00e0 qui vend?
\nN\u2019\u00e9tant pas oblig\u00e9 de poss\u00e9der la marchandise chez soi, le vendeur<\/strong> peut tranquillement \u00e9viter de g\u00e9rer les probl\u00e8mes logistiques et se d\u00e9dier \u00e0 l\u2019activit\u00e9 commerciale.
\nIl y a des avantages aussi pour le producteur<\/strong>, qui souvent n\u2019a pas les outils ou le temps pour promouvoir sa propre activit\u00e9: de cette fa\u00e7on, il peut collaborer avec quelqu\u2019un pr\u00eat \u00e0 sponsoriser et g\u00e9rer \u00e0 sa place les articles, en augmentant les ventes et la notori\u00e9t\u00e9 des produits.
\nCe qui est fondamental dans ce processus est la recherche d\u2019un fournisseur <\/strong>fiable qui s\u2019occupe de fa\u00e7on autonome de la logistique, donc de la gestion de l\u2019entrep\u00f4t, de l\u2019inventaire, du stockage, de l\u2019exp\u00e9dition et des retours. Le fournisseur s\u2019occupe de l\u2019exp\u00e9dition au client final sans sp\u00e9cifier sa propre identit\u00e9: aux yeux du client, toute la transaction est g\u00e9r\u00e9e par la boutique.
\nCe type d\u2019activit\u00e9 permet au dropshipper d\u2019augmenter son propre r\u00e9seau de vente et d\u2019avoir une plus grande capillarit\u00e9 de p\u00e9n\u00e9tration des march\u00e9s qu\u2019ils soient traditionnels ou en ligne.
\nLe drop shipping repr\u00e9sente donc un syst\u00e8me int\u00e9ressant \u00e0 exploiter, surtout\u00a0 maintenant que la concurrence en Italie n\u2019est pas encore tr\u00e8s forte: une fa\u00e7on simple, imm\u00e9diate et efficace pour faire des affaires en ligne sans investissements initiaux, \u00e0 part ceux li\u00e9s au marketing et \u00e0 la gestion du site.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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