{"id":3646,"date":"2016-07-18T14:30:15","date_gmt":"2016-07-18T12:30:15","guid":{"rendered":"http:\/\/pvsservicesitalia.it\/fr\/?page_id=3646"},"modified":"2016-07-18T14:30:59","modified_gmt":"2016-07-18T12:30:59","slug":"ecommerce-b2b","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.pvsservicesitalia.it\/fr\/ecommerce-b2b\/","title":{"rendered":"Logistique e-commerce B2B"},"content":{"rendered":"

<\/a><\/p>\n

E-commerce B2B<\/h2>\n

Nous nous occupons de pick & pack<\/strong>, soit un syst\u00e8me qui permet d\u2019effectuer des exp\u00e9ditions de commandes complexes, qui requi\u00e8rent des usinages de l\u2019emballage particuli\u00e8res ou des livraisons particuli\u00e8res.<\/p>\n

La pr\u00e9paration des commandes s\u2019effectue \u00e0 partir de scanner et de technologies informatiques innovantes, de fa\u00e7on \u00e0 garantir pr\u00e9cision et ponctualit\u00e9. Nous emballons des marchandises de divers types et secteurs, aussi sur demande de services sp\u00e9cifiques comme emballages personnalis\u00e9s, en s\u00e9rie, avec des emballages cadeau, papier de soie, petits billets cadeau, etc.
\nNous g\u00e9rons le track & trace<\/strong> des marchandises (soit le syst\u00e8me de monitorage des marchandises) avec d\u00e9clarations Import\/Export et gestion des op\u00e9rations de douane
\nNous garantissons la gestion pr\u00e9cise des retours tant nationaux qu\u2019internationaux, li\u00e9e \u00e0 des contr\u00f4les soigneux, des fiches de rapports et du reconditionnement successif du packaging.<\/p>\n

Il est possible en outre de demander des services extra, tels que:<\/p>\n

\u2013 personnalisation de v\u00eatements sportifs avec des logos, des graphiques ou des num\u00e9ros;
\n\u2013 production \u00e9tiquettes;
\n\u2013 couture, broderie, repassage, vaporisation, cachets de qualit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9;
\n\u2013 production de photos et vid\u00e9os pour des sites e-commerce, en collaboration avec des studios italiens et \u00e9trangers affirm\u00e9s (en nous occupant, le cas \u00e9ch\u00e9ant de recruter des mod\u00e8les hommes et femmes et de choisir les lieux de localisation);
\n\u2013 r\u00e9daction des fiches techniques des produits accompagn\u00e9es aussi par des photos prises dans nos bureaux.<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Supply chain<\/h2>\n

Que signifie \u00ab\u00a0supply chain management\u00a0\u00bb (SCM)?<\/strong><\/p>\n

Par SCM, on entend la gestion de la cha\u00eene de distribution, qui concerne diverses activit\u00e9s logistiques des entreprises avec l\u2019objectif de contr\u00f4ler les prestations et d\u2019en am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9. \u00a0\u00a0\u00a0La production d\u2019un produit d\u00e9pend en effet de facteurs qui peuvent fortement conditionner les d\u00e9lais de r\u00e9alisation, comme l\u2019approvisionnement des mati\u00e8res premi\u00e8res et des diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments qui concernent la fabrication.<\/p>\n

La cha\u00eene de distribution <\/strong>ne concerne donc pas seulement l\u2019organisation interne de l\u2019entreprise mais aussi la coordination avec les fournisseurs et les sous-traitants.
\nLes outils de supply chain<\/a> management concernent les m\u00e9thodes qui visent \u00e0 am\u00e9liorer et automatiser l\u2019approvisionnement, en r\u00e9duisant au minimum les stocks et les d\u00e9lais de livraison. Pour cette raison, on l\u2019appelle aussi travail \u00ab\u00a0en flux continu<\/strong>\u00a0\u00bb, dont le but est d\u2019obtenir une ligne de production \u00e9quilibr\u00e9e, avec le moins possible de gaspillages, des co\u00fbts contenus et des d\u00e9lais optimaux. Id\u00e9alement \u201cflux continu\u201d indique un type de travail o\u00f9 chaque phase finit son propre travail juste un peu avant que le processus suivant ne d\u00e9marre, un pas \u00e0 la fois.<\/p>\n

Sont inclus dans les activit\u00e9s d\u2019organisation de la logistique, le catalogage syst\u00e9matique des produits et la coordination strat\u00e9gique des diff\u00e9rents membres de la cha\u00eene de distribution. Ces outils permettent en outre la tra\u00e7abilit\u00e9 des diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments, soit de suivre le parcours des pi\u00e8ces entre les diff\u00e9rents intervenants de la cha\u00eene logistique.
\nAvec une bonne organisation de la supply chain, on arrive \u00e0 coordonner de fa\u00e7on homog\u00e8ne toutes les activit\u00e9s de la fili\u00e8re de production, tant \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur (les diff\u00e9rents d\u00e9partements de l\u2019entreprise) qu\u2019\u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur (fournisseurs de mat\u00e9riaux, services logistiques et syst\u00e8mes informatiques).
\nL\u2019efficacit\u00e9 de ce syst\u00e8me permet d\u2019augmenter consid\u00e9rablement l\u2019avantage comp\u00e9titif<\/strong> de l\u2019entreprise, en am\u00e9liorant le service offert au client.<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Fulfillment<\/h2>\n

Le processus de fulfillment concerne l\u2019ensemble des activit\u00e9s qui commencent au moment o\u00f9 le client envoie sa commande. Il int\u00e8gre donc les flux de produit, comme la manutention et l\u2019exp\u00e9dition, avec des services de customer care et d\u2019assistance apr\u00e8s-vente.
\nLe terme anglais order fulfillment se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 tout le processus logistique, de la demande de vente \u00e0 la livraison du produit au client final. Ceci inclut les activit\u00e9s de stockage, de processus et de distribution des marchandises au client final \u00a0pour le compte de tiers (outsourcing de la logistique<\/strong>).<\/p>\n

Le but d\u2019un fulfillment provider est de garantir fiabilit\u00e9 et commodit\u00e9 de la cha\u00eene de distribution de votre entreprise pour g\u00e9rer opportun\u00e9ment l\u2019offre et la demande.
\nLe processus d\u2019ex\u00e9cution des commandes (Order Fulfillment Process<\/strong>) de plus en plus, commence \u00e0 inclure des technologies toujours plus avanc\u00e9es dans les domaines de la manutention et de la collecte des donn\u00e9es<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Customer Service multilingue<\/h2>\n

M\u00eame si nous sommes dans l\u2019\u00e8re du digital, de nombreux usagers pr\u00e9f\u00e8rent encore appeler pour recevoir une assistance par rapport aux produits qu\u2019ils ont achet\u00e9s.
\nLe service apr\u00e8s-vente, l\u2019assistance technique et la simple r\u00e9ponse \u00e0 des demandes d\u2019informations sont des activit\u00e9s qui doivent \u00eatre effectu\u00e9es de fa\u00e7on efficace et rapide.<\/p>\n

Le customer care<\/strong> est un instrument fondamental parce qu\u2019il permet de fid\u00e9liser les clients et de \u00a0contenir des menaces \u00e9ventuelles \u00e0 sa propre activit\u00e9: un client f\u00e2ch\u00e9 ou non satisfait pourrait contribuer \u00e0 diffuser une image n\u00e9gative de notre entreprise, en cr\u00e9ant un passe-parole potentiellement tr\u00e8s dangereux pour notre r\u00e9putation.<\/p>\n

Et puis lorsqu\u2019on d\u00e9veloppe un business qui s\u2019adresse aussi \u00e0 des pays et des clients \u00e9trangers, il est fondamental de fournir un service d\u2019assistance dans les langues \u00e9trang\u00e8res.
\nParler la langue du client n\u2019est pas seulement une fa\u00e7on de les faire se sentir importants et prot\u00e9g\u00e9s mais c\u2019est aussi un moyen absolument efficace pour r\u00e9soudre rapidement tout probl\u00e8me. \u00a0Se faire comprendre par les clients permet d\u2019\u00e9viter des m\u00e9prises ou des discussions qui ralentissent votre entreprise.<\/p>\n

Nous rappelons \u00e9galement que l\u2019anglais n\u2019est pas une langue comprise et bien parl\u00e9e par tous. Si de nombreux clients parlent d\u2019autres langues ou viennent d\u2019une zone g\u00e9ographique d\u00e9termin\u00e9e, il faudra alors prendre en consid\u00e9ration la possibilit\u00e9 d\u2019introduire de nouvelles langues aupr\u00e8s du service clients.<\/p>\n

Enfin, avoir un service de Customer Service<\/strong><\/a> multilingue<\/strong> est un excellent outil de marketing\u00a0: si le site web et le call center sont disponibles en plusieurs langues, il est possible d\u2019atteindre beaucoup plus de personnes que sur un site o\u00f9 la seule alternative est l\u2019anglais.<\/p>\n

PVS offre des services de Customer Service en bien 35 langues<\/strong>, avec une activit\u00e9 tr\u00e8s soigneuse de fiches de rapport li\u00e9es aux contacts g\u00e9r\u00e9s.
\nLes services pr\u00e9voient tant le call center t\u00e9l\u00e9phonique classique que l\u2019assistance clients par chat et e-mail.
\nIl est en outre possible d\u2019activer des num\u00e9ros verts<\/strong> et des num\u00e9ros locaux.<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Full Outsourcing<\/h2>\n

L\u2019outsourcing indique l\u2019externalisation<\/strong> de certaines phases du processus de production ou des processus de soutien.
\nSuivre les phases de conception et gestion d\u2019un e-commerce requiert du temps et des connaissances sp\u00e9cifiques. Il peut donc se r\u00e9v\u00e9ler dans certains cas tr\u00e8s efficace pour un client de lancer une gestion en full outsourcing<\/a>.<\/p>\n

La solution full outsourcing consiste \u00e0 confier \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 externe,<\/strong> la gestion de nombreuses ou de toutes les op\u00e9rations.<\/p>\n

Les services offerts par PVS sont multiples:<\/p>\n

\u2013 exp\u00e9dition des marchandises dans le monde entier par transporteur express ou pas;
\n\u2013 gestion de nombreuses formes de paiement li\u00e9es au site de e-commerce;
\n\u2013 stockage, Pick & Pack, pr\u00e9paration commandes des marchandises, gestion des retours;
\n\u2013 assistance avant et apr\u00e8s la vente, aussi multilingue\u00a0;
\n\u2013 gestion de nombreux services suppl\u00e9mentaires sp\u00e9cifiques et d\u00e9di\u00e9s pour la client\u00e8le plus exigeante\u00a0;
\nLes avantages de confier la gestion de son propre e-commerce B2B \u00e0 une \u00e9quipe d\u2019experts sont multiples\u00a0: par exemple, cela permet de contenir les co\u00fbts de start-up en \u00e9vitant d\u2019engager et de former du nouveau personnel et de devoir investir en technologies.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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