{"id":3835,"date":"2016-08-23T10:40:08","date_gmt":"2016-08-23T08:40:08","guid":{"rendered":"http:\/\/pvsservicesitalia.it\/de\/ecommerce-b2c\/"},"modified":"2016-09-13T11:35:10","modified_gmt":"2016-09-13T09:35:10","slug":"ecommerce-b2c","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.pvsservicesitalia.it\/de\/ecommerce-b2c\/","title":{"rendered":"E-commerce B2C"},"content":{"rendered":"

<\/a><\/p>\n

Logistik f\u00fcr E-Commerce B2C<\/h2>\n

B2C bedeutet \u201cBusiness to Consumer\u201d ist also die Gesch\u00e4ftsbeziehung zwischen Handel und Verbraucher.<\/p>\n

Laut den Prognosen des Observatoriums f\u00fcr B2C E-Commerce, das die Entwicklung des Online-Handels in Italien \u00fcberwacht und es mit dem internationalen Szenario vergleicht, wird der Gesamtwert f\u00fcr online get\u00e4tigte Gesch\u00e4fte in diesem Jahr 19 Milliarden Euro \u00fcberschreiten. Das entspricht einem Anstieg von 2,7 Milliarden Euro gegen\u00fcber 2015, d.h. etwa 17%.<\/p>\n

Die Statistiken weisen darauf hin, dass 18,8 Millionen Italiener online einkaufen, das entspricht etwa 61% der kauff\u00e4higen Internetnutzer (30,8 Millionen Personen). \u00dcberraschend ist dabei, dass sich dieser Anteil vor nur zwei Jahren auf 50% belief. Derzeit verzeichnet kein Sektor in Italien derartige Wachstumsraten wie der Online-Handel.<\/p>\n

Dennoch ist der E-Commerce in Italien im Vergleich zu den Unternehmen derzeit relativ klein. So gibt es in Italien nur 40.000 Unternehmen, die online verkaufen, gegen\u00fcber 800.000 auf europ\u00e4ischer Ebene (davon allein 200.000 in Frankreich). Auf diese Weise verlieren die italienischen Unternehmen nicht nur Marktanteile, sondern riskieren einen Umsatzr\u00fcckgang auch durch ausl\u00e4ndische Online-Eink\u00e4ufer. Das ist sehr schade, wenn man das Potential des Made in Italy vor allem im Bereich Mode, Handwerk und Nahrungsmittel bedenkt.<\/p>\n

Diese Daten belegen die (m\u00f6glicherweise existentielle) Bedeutung der Online-Pr\u00e4senz und des aktiven, funktionst\u00fcchtigen Online-Handels.
\nF\u00fcr einen effizienten, erfolgreichen E-Commerce braucht man einen zuverl\u00e4ssigen und sicheren Logistikpartner.
\nDie B2C E-Commerce Logistik erm\u00f6glicht die optimale Organisation der Waren- und Informationsfl\u00fcsse zur Unterst\u00fctzung diverser Verkaufskan\u00e4le und f\u00fcr einen garantierten, genauen und p\u00fcnktlichen Service f\u00fcr den Kunden.<\/p>\n

PVS bietet integrierte Logistikl\u00f6sungen, von der Planung des Konzepts bis zum kompletten operativen Management durch die integrierte Implementierung von Lieferkettenmodellen, die auf der Grundlage der tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnissen der Kunden umgesetzt werden.<\/p>\n

Diese Vorteile bietet Ihnen die Logistik Ihres Online-Handels durch PVS:
\n\u2013 Lagerkontrolle in Echtzeit;
\n\u2013 automatische Integration mithilfe von E-Commerce Plattformen und CRM;
\n\u2013 automatische Aktualisierung der Lagerbest\u00e4nde auf der E-Commerce Plattform \/ CRM;
\n\u2013 nationale und internationale Speditionen mit den besten Kurierdiensten oder spezifische L\u00f6sungen;
\n\u2013 Personalisierung des Service gem\u00e4\u00df den Anforderungen des Kunden (Serienverpackung, Geschenkverpackungen, Frachtbriefe, Rechnungen usw.);
\n\u2013 nationales und internationales R\u00fccksendungs-Management mit spezifischem Bericht, Qualit\u00e4tskontrolle und Rekonditionierung;
\n\u2013 mehrsprachiger Customer Service.<\/p>\n

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Lieferkette<\/h2>\n

In einem Produktionsunternehmen ist die Zeit f\u00fcr die Herstellung eines Produkts auf allen Ebenen der Lieferkette stark abh\u00e4ngig von der Verf\u00fcgbarkeit der Rohstoffe, der Montageelemente oder der Ersatzteile.<\/p>\n

Die Lieferkette ist ein End-to-end Prozess, der die Produktion und den Vertrieb der Produkte und Dienstleistungen an die Kunden erm\u00f6glicht. Im Allgemeinen betrifft sie die Bewegung der Waren von den Zulieferern an die Hersteller, Gro\u00dfh\u00e4ndler, Einzelh\u00e4ndler und zum Schluss zum Kunden. W\u00e4hrend dieses Prozesses und auf der Grundlage der Kundenbed\u00fcrfnisse werden die Rohstoffe, Lieferungen und Komponenten in Endprodukte umgewandelt, die dann bei den Endverbrauchern vertrieben werden.<\/p>\n

Das Lieferkettenmanagement (Supply Chain Management) umfasst unterschiedliche Logistikaktivit\u00e4ten der Firma und zielt auf die Kontrolle der Leistungen und die Verbesserung der Effizienz.
\nEs nennt die strategische Koordinierung der diversen Faktoren der Lieferkette, d.h. Eink\u00e4ufe, Bevorratung, Lagermanagement, Transport und Wartung.
\nEs geht also um die Ermittlung der Werkzeuge und Methoden, die auf die
\nVerbesserung und Automatisierung der Bevorratung zielen und Lagerbest\u00e4nde und Lieferzeiten verringern.<\/p>\n

Man spricht auch von der Flie\u00dfarbeit als Eigenschaft f\u00fcr die Verringerung der Warenbest\u00e4nde entlang der gesamten Kette auf ein Mindestma\u00df.<\/p>\n

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Fulfillment<\/h2>\n

Mit dem Ausdruck Fulfillment wird der Prozess der Auftragsannahme und -ausf\u00fchrung bezeichnet. Er betrifft alle Arbeitsschritte von der Annahme und Bearbeitung des Auftrags, Pickup, Verpackung, Etikettierung, Kundendienst, Zahlungsmanagement und R\u00fccksendungsmanagement.
\nDer Fulfillment Prozess integriert Produktfl\u00fcsse, darunter die Bewegung und die Spedition, mit dem Kundenservice (Customer Care) und der Unterst\u00fctzung des Kunden.<\/p>\n

F\u00fcr eine bessere Ausf\u00fchrung und Kontrolle des Fulfillment Prozesses entdecken die Unternehmen immer neue Wege des Prozessmanagements, mit Blick auf die Verbesserung des eigenen Wettbewerbsvorteils. Dabei handelt es sich um das sogenannte Supply Chain Management. Es umfasst alle T\u00e4tigkeiten, die das Produkt auf effiziente Art und Weise auf den Markt bringt und dem Kunden Zufriedenheit bereitet. Das korrekte Supply Chain Management zielt auf die Integrierung der Subjekte und der Beziehungen zwischen ihnen auf eine einzige Umgebung, darunter den Einkauf, den Transport, den Vertrieb und die Produktionsaktivit\u00e4ten. Die optimale Verwaltung der Lieferkette koordiniert und integriert alle diese T\u00e4tigkeiten in einem durchgehenden Prozess und involviert Zulieferer, Kunden, Spediteure, Partner und IT-Lieferanten.<\/p>\n

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Mehrsprachiger Customer Service<\/h2>\n

Dieser ist mittlerweile f\u00fcr alle Unternehmen, die ihre Produkte und Serviceleistungen auf ausl\u00e4ndischen M\u00e4rkten anbieten wollen, von strategischer Bedeutung. Dies wird noch deutlicher f\u00fcr die aufstrebenden M\u00e4rkte, die dank Internet leichter erreichbar sind. In diesem Zusammenhang wird die Schaffung eines globalen Gesch\u00e4fts- und After-Sales-Kundenservicenetzwerks notwendig.
\nNeben Flexibilit\u00e4t und Dynamik ist das Angebot mehrsprachiger Serviceleistungen und Verkaufs-Tools in der Sprache der Nutzer von grundlegender Bedeutung.<\/p>\n

PVS bietet spezifische Dienstleistungen f\u00fcr jede Anforderung: Kundenservices (Callcenter) in 35 Sprachen mit Berichten, Telefonmanagement, Chat, E-Mail und Fax, schriftlicher Kundendienst, Social-Commerce (Verwaltung von Facebook, Twitter usw.).<\/p>\n

Der Kundendienst ist auf den heutigen dynamischen, umk\u00e4mpften M\u00e4rkten extrem wichtig. Die Verantwortlichen des Kundendienstes haben eine immer wichtigere Rolle f\u00fcr den Erfolg des Unternehmens und erf\u00fcllen die W\u00fcnsche der Kunden. Sehr wichtig ist die F\u00e4higkeit zu Probleml\u00f6sung, die Kenntnis der Produkte und der Firmenpolitik und ein offenes Ohr, um so den Bed\u00fcrfnissen des Kunden entgegen zu kommen. Ein sehr guter Kundenservice ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor, der gut ist f\u00fcr das Firmenimage und technische und zwischenmenschliche Kompetenzen miteinander verbindet.<\/p>\n

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Full Outsourcing<\/h2>\n

Heute kaufen die Verbraucher immer mehr online und die Unternehmen m\u00fcssen in der Lage sein, diesem Wunsch entgegenzukommen und f\u00fcr die Kunden online da zu sein, sonst besteht die Gefahr, Wettbewerbsvorteile einzub\u00fc\u00dfen und Marktanteile zu verlieren.
\nDer Online-Handel braucht innovative Ressourcen und Kompetenzen, die man innerhalb eines Unternehmens nur schwer findet. In diesem Zusammenhang kann das Outsourcing eine erfolgreiche Strategie sein, um seine Online-Pr\u00e4senz aufzubauen und zu st\u00e4rken.<\/p>\n

Die zahlreichen Vorteile des B2C Full Outsourcing sind:
\n\u2013 Shop Management: Planung, Entwicklung und Verwaltung des Shops;
\n\u2013 Auftragsmanagement;
\n\u2013 Kundenservice: Callcenter und mehrsprachiger Kundenservice;
\n\u2013 integrierte Logistik mit Qualit\u00e4ts- und Mengenkontrolle, Verwaltung und Lagerung der Waren auf Palettenpl\u00e4tzen und in Regalen;
\n\u2013 genaue Verwaltung der R\u00fccksendungen und Rekonditionierung der Waren;
\n\u2013 spezifische Services f\u00fcr den Kunden, darunter Serienverpackung, Geschenkverpackungen, Seidenpapier, Gl\u00fcckwunschkarten usw.;
\n\u2013 Verwaltung der Warenspedition in Italien und im Ausland mit den besten Kurierdiensten und spezifischen L\u00f6sungen;
\n\u2013 Zusatzleistungen wie Foto- und Videoproduktionen, Personalisierung, Dateneingabe usw.<\/p>\n

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