{"id":3759,"date":"2016-07-28T12:19:23","date_gmt":"2016-07-28T10:19:23","guid":{"rendered":"http:\/\/pvsservicesitalia.it\/de\/?page_id=3759"},"modified":"2016-07-28T12:24:42","modified_gmt":"2016-07-28T10:24:42","slug":"gestione-logistica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.pvsservicesitalia.it\/de\/gestione-logistica\/","title":{"rendered":"Management der Kundenbetreuung"},"content":{"rendered":"

<\/a><\/p>\n

Management der Kundenbetreuung<\/h2>\n

Die Kundenbetreuung ist all das, was dazu dient, den Kunden vor, w\u00e4hrend und nach dem Erwerb eines Produkts oder einer Leistung zu unterst\u00fctzen, also auch w\u00e4hrend des Erwerbs von G\u00fctern oder Informationen.
\nDas Vertrauen eines Kunden zu gewinnen und zu erhalten ist auch unter dem Gesichtspunkt der Markenreputation und der Gewinnung neuer Kunden von Bedeutung, da eine gute Rezension und die Mundpropaganda durch einen zufriedenen Kunden im Zeitalter des Internets extrem wichtige Faktoren f\u00fcr die Bewertung sind.
\nDie Daten zeigen und best\u00e4tigen, dass Unternehmen, die in die Kundenbetreuung investiert haben, ein sehr starkes Wachstum ihrer Onlinegesch\u00e4fte verzeichnet haben.
\nDiese Art von Dienstleistung, die in der Vergangenheit an einem festen Ort, wie einem Laden, geboten wurde, ist heute immer mehr zentralisiert, um die Betreuung \u00fcber das gesamte Gebiet hinweg einheitlich und kontrolliert zu gestalten.
\nDas Outsourcing des Managements der Kundenbetreuung<\/strong> ist dank seiner Effizienz und Spezialisierung zu einer gewinnbringenden Wahl geworden.
\nDie Unterst\u00fctzung der Kunden erfordert eine intensive Arbeit, die sich \u00fcber mehrere Kommunikationskan\u00e4le erstreckt.
\nPVS bietet fortschrittliche Leistungen zur Kundenbetreuung, die den Bed\u00fcrfnissen der Unternehmen entsprechen. Nachfolgend einige Beispiele:
\n\u2013 Kontaktmanagement<\/strong> per Telefon, E-Mail, Fax und Chat;
\n\u2013 Callcenter-Service<\/strong> (passiv und aktiv) in 35 Sprachen;
\n\u2013 Management sozialer Netzwerke<\/strong> und Management von Kampagnen und Umfragen;
\n\u2013 Aktivierung von geb\u00fchrenfreien Nummern und\/oder \u00f6rtlichen Nummern<\/strong>;
\n\u2013 Aktivierung spezifischer Leistungen f\u00fcr jede Art von Bed\u00fcrfnissen.
\n<\/a><\/p>\n

Management des Kundendienstes<\/h2>\n

Unsere fortschrittlichen Leistungen im Bereich des Kundendienstes<\/strong> erm\u00f6glichen nicht nur ein ausgezeichnetes Verh\u00e4ltnis zu Kunden und potenziellen Kunden und so die St\u00e4rkung des positiven Images des Unternehmens, sondern gew\u00e4hrleisten auch eine starke und bedeutende Bereicherung des Database-Marketings.
\nWir garantieren ein schnelles Probleml\u00f6sungsmanagement und bieten eine konstant hohe Leistung sowie eine flexible Organisation.
\n<\/a><\/p>\n

Management von R\u00fccksendungen<\/h2>\n

Beim E-Commerce-Management ist eines der h\u00e4ufigsten Probleme zweifelsohne das Management von R\u00fccksendungen<\/strong>.
\nDas korrekte Logistikmanagement muss auch das Management der Warenfl\u00fcsse einschlie\u00dfen, die sich in die Gegenrichtung der traditionellen Lieferkette bewegen. In der umgekehrten Lieferkette folgen die verkauften Produkte dem Fluss der direkten Kette und kehren als R\u00fccksendungen zum Kaufort zur\u00fcck.
\nWir k\u00f6nnen daher von einer direkten Lieferkette<\/strong> (direct Supply Chain<\/strong>) sprechen, um die traditionelle Lieferkette zu definieren, und von einer umgekehrten Lieferkette<\/strong> (reverse Supply Chain <\/strong>oder reverse Logistics<\/strong>), um die umgekehrte Logistik zu definieren.
\nIm Zeitalter des Onlineeinkaufs begutachten Kunden aufmerksam die R\u00fcckgabepolitik der Unternehmen. Es ist daher von fundamentaler Bedeutung, dass die Unternehmen ein m\u00f6glichst einfaches und befriedigendes Einkaufserlebnis bieten, auch in F\u00e4llen, in denen der Kunde ein Produkt zur\u00fcckgeben muss.
\nWomit sollten Sie beginnen? Zun\u00e4chst damit zu versuchen, die Anzahl an R\u00fccksendungen von Anfang an zu verringern<\/strong>, da dieser Faktor oft mit fehlenden Informationen oder mangelnder Klarheit auf Ihrer Website zusammenh\u00e4ngt. Ber\u00fccksichtigen Sie, dass es fundamental ist, ausreichend Informationen im Datenblatt des Produkts zur Verf\u00fcgung zu stellen, um den Umfang der R\u00fccksendungen zu verringern.
\nWie k\u00f6nnen R\u00fccksendungen verringert werden?<\/strong> Mit drei Ma\u00dfnahmen:
\n\u2013 Erh\u00f6hen Sie die Anzahl der Bilder<\/strong>: Zeigen Sie das Produkt aus m\u00f6glichst vielen Blickwinkeln und erm\u00f6glichen Sie das Vergr\u00f6\u00dfern der einzelnen Fotos. Zeigen Sie wenn m\u00f6glich auch Details und Besonderheiten oder verschiedene Varianten (z.B. Farbvarianten).
\n\u2013 Geben Sie die technischen Merkmale<\/strong> klar und detailliert an.
\n\u2013 Verwenden Sie Videos<\/strong>: F\u00fcr einige Arten von Produkten k\u00f6nnte es n\u00fctzlich sein, ein kurzes Video der Ware im Kontext oder bei der Verwendung zu zeigen.
\nNachdem Sie sichergestellt haben, dass Sie alle Details angegeben haben, m\u00fcssen Sie nur noch eine effiziente Strategie umsetzen, mit der Sie die finanziellen Verluste begrenzen k\u00f6nnen, die mit dem Handling von R\u00fccksendungen verbunden sind.
\nEine L\u00f6sung ist, ein ausgelagertes Logistiksystem<\/strong> zu verwenden und das Management sowohl der nationalen als auch der internationalen Fl\u00fcsse einer spezialisierten Firma zu \u00fcberlassen. PVS k\u00fcmmert sich auch um das Management der R\u00fccksendungen Ihres Unternehmens, einschlie\u00dflich der Aufarbeitung, der Qualit\u00e4ts- und Quantit\u00e4tskontrolle und der spezifischen Berichte.
\nDie effiziente Bearbeitung der Gesch\u00e4ftsvorg\u00e4nge ist wichtig, um die Treue des Kunden sicherzustellen, der sein Problem schnell und konkret gel\u00f6st sieht. Wir versuchen immer zu verstehen, welche Art von R\u00fcckgabe am besten den Bed\u00fcrfnissen eines Unternehmens entspricht, um dann eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung zu entwickeln und vorzuschlagen.
\n<\/a><\/p>\n

Management eines E-Commerce-Lagers<\/h2>\n

Das Management des Lagers ist ein integraler Bestandteil des Kerngesch\u00e4fts eines Unternehmens, das online verkaufen m\u00f6chte. Eine wichtige Entscheidung betrifft daher die Art und Weise des Lagermanagements, d.h. die \u00dcberlegung, ob ein direktes oder ein indirektes Management g\u00fcnstiger ist.
\nDas direkte E-Commerce-Management<\/strong> bedarf einer beachtlichen Investition: Es erfordert ein Geb\u00e4ude, Kosten in Verbindung mit Versorgungsanschl\u00fcssen, Personal und dessen Schulung und vieles mehr. Sie m\u00fcssen dann in der Lage sein, die Produkte bestm\u00f6glich entsprechend dem verf\u00fcgbaren Platz zu organisieren, sodass sie leicht und schnell bewegt werden k\u00f6nnen. Und schlie\u00dflich muss eine Vielzahl von Informationen verwaltet werden: Das Inventar im Lager muss jederzeit bekannt sein, ebenso der Ein- und Ausgang von Waren, eventuelle R\u00fccksendungen und der richtige Zeitpunkt f\u00fcr die Neubeschaffung.
\nBeim indirekten E-Commerce-Management<\/strong> werden die verkauften Produkte nicht an einem vom Unternehmen gemanagten Ort gelagert, sondern im Lager des Herstellers oder des Gro\u00dfh\u00e4ndlers auf nationaler Ebene. Der Kunde kauft den gew\u00fcnschten Artikel von Ihrer E-Commerce-Website, aber es ist der Lieferant, der sich um den Versand der Ware an den Endkunden k\u00fcmmert.
\nDer gro\u00dfe Vorteil hierbei ist, dass Sie nicht in das Management eines Lagers investieren m\u00fcssen, dass Sie keine Waren einkaufen m\u00fcssen, von denen Sie sich nicht sicher sind, ob Sie sie weiterverkaufen werden, und dass Sie sich nicht um den Versand oder um R\u00fccksendungen k\u00fcmmern m\u00fcssen.
\nDie Wahl des Dienstleisters ist daher fundamental. PVS bietet Outsourcing-L\u00f6sungen f\u00fcr alle Unternehmen, die einen Logistikansprechpartner w\u00fcnschen, der \u00fcber ein effizientes und umfassendes Vertriebsnetz verf\u00fcgt.
\nWir gew\u00e4hrleisten einen schnellen, zuverl\u00e4ssigen und sicheren Vertriebsservice in Italien und im Ausland und bieten eine breite Palette an Leistungen f\u00fcr alle Unternehmen.
\n<\/a><\/p>\n

Management des Streckengesch\u00e4fts<\/h2>\n

Der Weg eines Produkts von seiner Entstehung bis zur Lieferung in die H\u00e4nde des Endkunden wird als Supply Chain (Lieferkette) bezeichnet.
\nIn diesem Zusammenhang bezeichnet das Streckengesch\u00e4ft<\/strong> (oder Drop Shipping<\/strong>) ein Verkaufsmodell, bei dem der Verk\u00e4ufer einen Gro\u00dfh\u00e4ndler autorisiert, den gekauften Artikel direkt an den Endkunden zu verschicken.
\nDer Verk\u00e4ufer verkauft also ein Produkt an den Endnutzer, ohne es materiell in seinem Lager zu besitzen. Nach Abschluss des Verkaufs leitet der Verk\u00e4ufer den Auftrag an den Lieferanten (den Dropshipper) weiter, der sich dann um den Versand des Produkts k\u00fcmmert.
\nDank dieser L\u00f6sung muss der Verk\u00e4ufer nicht die mit dem Verpacken, dem Versand und der Garantie verbundenen Aufgaben auf sich nehmen. Dieses System ist vor allem f\u00fcr Verk\u00e4ufer gedacht, die Artikel anbieten m\u00f6chten, welche sie nicht materiell besitzen, sondern dank spezifischer \u00dcbereinkommen zwischen H\u00e4ndlern und Herstellern den Verbrauchern zur Verf\u00fcgung stellen.
\nUm einen erfolgreichen Onlineshop zu \u00f6ffnen ist es fundamental, in die Erstellung einer effizienten Website f\u00fcr den Verkauf zu investieren, zusammen mit einem Marketingplan, der eine gr\u00fcndliche Onlinewerbung vorsieht und eine gute Positionierung der Website erm\u00f6glicht.
\nAber welche tats\u00e4chlichen Vorteile hat das Streckengesch\u00e4ft f\u00fcr einen Verk\u00e4ufer?
\nDa er nicht gezwungen ist, die Waren im eigenen Haus zu besitzen, braucht der Verk\u00e4ufer<\/strong> sich nicht um Logistikprobleme zu k\u00fcmmern, sondern kann sich ganz seinen Handelsaktivit\u00e4ten widmen.
\nAuch f\u00fcr den Hersteller<\/strong> gibt es Vorteile, da dieser oft nicht die Werkzeuge oder die Zeit hat, f\u00fcr sein eigenes Unternehmen zu werben. Auf diese Weise kann er mit jemandem zusammenarbeiten, der bereit ist, an seiner Stelle die Artikel vorzustellen und zu managen und so die Verkaufszahlen und die Bekanntheit der Produkte ansteigen zu lassen.
\nEin fundamentaler Aspekt hierbei ist die Suche nach einem zuverl\u00e4ssigen Lieferanten<\/strong>, der sich autonom um die Logistik und damit um das Lagermanagement, das Inventar, die Lagerung, den Versand und die R\u00fccksendungen k\u00fcmmert. Der Lieferant erledigt den Versand an den Endkunden, ohne seine eigene Identit\u00e4t preiszugeben: Aus der Sicht des Kunden wird der gesamte Vorgang von dem Shop gehandhabt.
\nDiese Art von Aktivit\u00e4t erm\u00f6glicht es dem Dropshipper, sein Vertriebsnetz zu vergr\u00f6\u00dfern und st\u00e4rker in den Markt (sowohl traditionell als auch online) einzudringen.
\nDrop Shipping ist also ein interessantes System, das man sich zunutze machen sollte, besonders jetzt, wo die Konkurrenz in Italien noch nicht sehr gro\u00df ist. Es ist eine einfache, direkte und effiziente Art, online Gesch\u00e4fte abzuschlie\u00dfen und dabei au\u00dfer f\u00fcr Marketing und Websitemanagement keine Investitionen vornehmen zu m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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